Menschliche Mitarbeiter für Kundensupport gesucht: Klarna rudert bei KI-Einsatz zurück
Bildquelle:
In den vergangenen Jahren hatte Klarna viele Angestellte entlassen und durch KI-Tools ersetzt. Beim Kund:innensupport hat das KI-Engagement aber offenbar Grenzen. Jetzt sollen wieder mehr Menschen ran – aber keine Festangestellten.